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サポート

神の手に関するサポート情報や、お問い合わせはこちらから受け付けております

欲しいモノを、つかみとれ!


――つかむ。


人類ははるか昔から
欲しいモノを手に入れるために
努力し、夢をつかんできた。

今、夢をつかむ力は姿を変えてスマートフォンゲームに!

秋元 康 プロデュース

ゲットした景品が自宅に届く!!
スマートフォンで遊べる新感覚クレーンゲーム! メニューへ戻る

クレーンゲームを遊ぶ際に消費し、消費量はゲーム台によって異なります。
主にPt購入することで入手できます。

※未成年の方が有料ポイントを購入する場合、
保護者に承諾を得て購入してください。 メニューへ戻る

チケットにはフリープレイチケット、イベントチケットの2種類があり、消費することでクレーンゲームが遊べます。

■フリープレイチケット
有料の台で使えるチケットです。
所持していると、ポイントより先にチケットで台をプレイすることができます。
主にギフトコードなどで獲得できます。

■イベントチケット
特定の無料の台で使えるチケットです。
主に動画視聴やログインボーナスなどで獲得できます。

必要なチケットはゲーム台によって異なります。
また、チケットには使用期限があり、翌日に持ち越せないものもあります。 メニューへ戻る

対象になる景品の配送先は以下の国とさせていただいております。

・アメリカ合衆国
・韓国
・台湾
・中国
・シンガポール
・インドネシア
・タイ

海外配送につきましては、Ptを利用して可能です。

海外への景品の発送については、1件の配送依頼での全ての景品準備が整い次第
まとめての配送となります。ご了承ください。 メニューへ戻る

一括発送とは、景品を複数獲得した場合に一括で発送手続きできるシステムとなります。
獲得景品が一括で届く機能ではございません。 メニューへ戻る

様々な規制のため、国際船積みでは利用できない景品が幾つかあるため、
この種類の景品のクレーンマシンは、海外の住所を登録しているユーザー様には表示されないシステムと
なっております。
しかし、それらのクレーンマシンが表示されており景品を入手してしまい、配送が
できないケースがある場合には、運営事務局にその景品を得るために使用されたPt及びチケットの変換をさせていただき、獲得した景品も削除の対応とさせていただきます。 メニューへ戻る

直近3日間の"有料台"で、ランキング上位者が1つの景品を獲るまでの平均プレイ回数を表示しております。 メニューへ戻る

株式会社ブランジスタゲーム(以下、「当社」という。)は、事業活動を通じて取得した個人情報は、皆様の大切な財産であることを認識するとともに、その保護の徹底を図るため、個人情報に関して適用される法令や規範を遵守し、個人情報を以下の方針に従って取り扱います。

1. 個人情報保護方針について

(1)個人情報は、Webプロモーションサービスおよび会員サービス事業、ならびに従業員の雇用、人事管理上必要な範囲に限定して、取得・利用および提供し、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取扱いは致しません。

また、目的外利用を行わないために、内部規程を定め適切に取扱います。

(2)個人情報保護に関する法令、国が定める指針およびその他の規範を遵守します。

(3)個人情報の漏えい、滅失又はき損などのリスクに対しては、合理的な安全対策を講じて防止すべく事業の実状に合致した経営資源を投入し、個人情報マネジメントシステム体制を継続的に向上させます。また、万が一の際には速やかに是正措置を講じます。

(4)個人情報取扱いに関する苦情および相談に対しては、迅速かつ誠実に、適切な対応を行います。

(5)個人情報保護マネジメントシステムは、当社を取り巻く環境の変化などを踏まえ、適宜・適切に見直しを行い、その改善を継続的に推進します。

本方針は、全ての従業員に周知するとともに、当社ホームページなどに掲載することにより、いつでもどなたにでも入手可能な措置を取るものとします。

2. 個人情報の収集について

当社は、当社の提供するサービスを快適にお使いいただくために、「3.個人情報の利用について」記載の個人情報の利用目的の達成に必要な範囲内で個人情報をお預かりいたします。この場合、ユーザーご自身から事前に承諾を得ないで、個人情報をお預かりすることはございません。

3.個人情報の利用について

当社は、下記の目的のため必要かつ適正な範囲内で個人情報を利用させていただきます。本方針に別段の定めがある場合を除き、下記以外の目的で当該個人情報を利用させていただく場合は、その都度、その利用目的を明確にし、ユーザーから事前の同意を得たうえで利用いたします。但し、法令に基づく場合その他人命、身体もしくは財産の保護のために必要とされる場合等個人情報保護法の定めに従ってその全部または一部を利用することがあります。



(1)当社の運営するサービスを提供するため

(2)当社が取り扱う景品等の発送のため

(3)当社が取り扱う商品・サービス等の広告または宣伝(ダイレクトメールの送付、電子メールの送信を含む)のため

(4)料金請求、課金計算のため

(5)本人性確認、認証サービスのため

(6)アフターサービス、問合せ、苦情対応のため

(7)アンケート、懸賞、キャンペーンの実施のため

(8)マーケティングデータの調査、統計、分析のため

(9)その他当社の各サービスにおいて個別に定める目的のため

4.個人情報の第三者提供について

当社は、下記に定める場合に限り、個人情報を第三者に提供することができるものとします。なお下記(7)に基づきユーザーの個人情報をサービス提供のために必要とされる業務委託先に提供する場合は、当社の個人情報保護方針に従って個人情報を取り扱うよう指導いたします。



(1)ユーザーの同意がある場合

(2)ユーザーの獲得した景品を配送するために配送会社に提供する場合

(3)ユーザーが希望するサービスを提供するために、第三者に対し個人情報の開示が必要と認められる場合

(4)本アプリの向上、関連事業開発、マーケティング等の目的で登録情報を集計又は分析等する場合

(5)利用目的の達成に必要な範囲において個人情報の取扱業務を他社に委託する場合

(6)法令に基づく場合

(7)人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合

(8)公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合

(9)国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要義務がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

(10)当社が行う業務の全部または一部を第三者に委託する場合

(11)合併、事業(営業)譲渡その他の事由による事業の継承の際に、事業を継承する者に対して開示する場合

(12)その他当社の各サービスにおいて個別に定める場合

5.個人情報を保護するための体制について

当社では、個人情報の適正な管理のため、個人情報管理委員会を設置するとともに、同委員会が個人情報の取扱いに関する方針を決定し、運用状況を確認しています。更に、個人情報を管理する責任部門に個人情報保護総括責任者を配置し、同責任者が個人情報の適切な管理を指導しています。

6.個人情報に関する法令およびその他の規範の遵守に関する方針

個人情報を適正に管理するためには、当社の倫理観・意識・知識を高めることが不可欠です。当社は、セミナー参加・社内教育・啓蒙活動により個人情報保護法をはじめとする個人情報に関する法令・ガイドラインを周知・徹底させ、全従業員がこれらに準拠して行動いたします。

7. 教育

個人情報保護に関する教育を、役員および全従業員に対して継続的に行い、個人情報の適切な取り扱いを実践いたします。

8.個人情報保護マネジメントシステムの継続的改善に関する方針

当社は、日本工業規格「個人情報保護マネジメントシステム要求事項」(JIS Q15001)に準拠したマネジメントシステムを構築し、それに基づき個人情報の適切な取扱いを行います。

9.ユーザーのアクセスログについて

当サイトでは、アクセスされた方の情報をアクセスログという形で記録しています。アクセスログは、アクセスされた方のドメイン名やIPアドレス、使用しているブラウザの種類、アクセス日時などが含まれますが、個人を特定できる情報を含むものではありません。アクセスログはインターネットサイトの保守管理や利用状況に関する統計分析のために活用されますが、それ以外の目的で利用されることはありません。

10.個人情報の開示・訂正・削除・利用中止のご請求について

(1)ユーザーに関する当社保有の個人データの開示をご請求される場合は、郵送で受け付けしております。下記住所まで、開示請求書を郵送しお申し出ください。対象となる個人情報に係るご本人又はその代理人であることを確認できる証明書をご提示ください。遅滞なく開示の措置を取らせて頂きます。なお、開示請求には開示請求手数料が1回につき500円(税込)かかります。但し、ユーザー本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合、当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合、もしくは他の法令に違反することとなる場合には開示をしない場合があります。

(2)ユーザーに関する当社保有の個人データの訂正、追加または削除(以下総称して「訂正等」といいます。)をご請求される場合は、下記のお問合せ先までお申し出ください。対象となる個人情報に係るご本人又はその代理人であることを確認させていただき、遅滞なく調査の上、その結果に基づきまして必要な訂正等の措置を取らせて頂きます。

(3)ユーザーに関する当社保有の個人データの利用停止または消去(以下総称して「利用停止等」といいます。)をご請求される場合は、下記のお問合せ先までお申し出ください。対象となる個人情報に係るご本人又はその代理人であることを確認させていただき、状況をお伺いした上で、理由があることが判明した場合には、利用停止等の措置を取らせて頂きます。

(4)ダイレクトメール類(郵送の他、電子メールによるもの・テレマーケティングを含みます)についてユーザーから利用停止のお申し出があった場合は、ご本人であることを確認させていただいたうえで、取扱いを中止させていただきます。

(5)ユーザーからの個人情報に関するその他のお問い合わせ、ご意見、苦情等については、下記のお問い合わせ先までお申し出ください。

『お問合せ先』

株式会社ブランジスタゲーム 個人情報保護総括責任者

東京都渋谷区桜丘町20-4 ネクシィーズスクエアビル
support@kami-no-te.com


※ユーザーへのお願い

当社運営サイトでは、ユーザーの登録情報をID・パスワードで保護している場合があります。

ID・パスワードの管理は、ユーザーご自身が責任を持って行ってください。

11. クッキーの使用について

Criteo株式会社に対して、Criteo Emailを提供するために必要である、個人を特定できない加工情報を提供いたします。Criteo Emailは、Criteo株式会社の広告主が提供するサービス(Webサイト、アプリ、メールマガジン)を閲覧したユーザーに対して、パーソナライズされた広告メールを配信するサービスです。Criteoはクッキーを利用して、閲覧履歴に基づいたパーソナライズ広告メールを提供します。

Criteo Emailに関する詳細およびオプトアウト(配信停止)方法に関してはサポートまでお問い合わせください。 メニューへ戻る

Ptの購入には、未成年のお客様や保護者様が、安心してサービスを利用できるよう、年齢別にPtの購入上限額がございます。

未成年の方はこちらをご覧のうえ、必ず親権者(お父さんやお母さん)の許可をもらってから、購入手続きをおこなってください。

未成年者の購入上限額は以下の通り、利用者の年齢により1つのゲームデータで1か月に購入できる額の上限が異なります。

・15歳以下  1か月あたり5,000円まで。

・16歳以上19歳以下 1か月あたり20,000円まで。

・20歳以上  購入限度額はございません。 メニューへ戻る

端末本体の時間設定を故意的に変更することにより、ゲームデータの不整合が発生する可能性がございます。また、ゲームデータの不整合により、予期せぬ不具合が発生し、ゲームデータが破損してしまう可能性がございます。

ゲームデータが破損すると、ご購入いただいた有料アイテムを含め、復旧できませんので、端末本体の時間設定の故意的な変更は、絶対におこなわず、正確な日本標準時へのご設定をお願いいたします。

※端末時間の差異を補正するための、変更は問題ありません。 メニューへ戻る

異なるOSやストアからお楽しみである場合にも、基本的にゲーム内容に相違はございませんが、ご利用端末により、動作に多少の違いがある場合がございます。また、OSやストアにより、仕様が異なる場合がございます。予めご了承ください。 メニューへ戻る

「神の手」利用規約第19条禁止事項を確認ください。 メニューへ戻る

お知らせは画面下部メニューのお知らせアイコンから確認ください。お知らせは、カテゴリ<全て・お知らせ・新規景品・イベント>ごとに選択することができます。 メニューへ戻る

ユーザー自身がゲームの動作をしている事をいいます。 メニューへ戻る

他のユーザーがプレイをしているときに、見学する事が出来ます。 メニューへ戻る

アプリ内で表示される時間は日本時間(JST)です。 メニューへ戻る

アプリ内に追加・保存されたデータが破損している可能性があります。

■アプリの再起動をお試しください。
アプリを一旦終了のうえ、再度起動してください。 

■端末の空き容量は十分ですか?
保存ファイル作成の空き容量が不足している場合がございます。端末の空き容量を増やして、再度起動してください。

■キャッシュクリアをお試しください。
アプリに保存されたデータの破損が考えられる場合、メニューの「各種設定」にある「キャッシュを消去」ボタンを押すと、保存されたデータを一旦削除して再度ダウンロードし、続きからプレイすることができます。

大容量の通信が発生するため、Wi-Fi環境での通信をお勧めいたします。 メニューへ戻る

景品は、到着するまでに相当期間がかかる場合があります。獲得されてから日数経過が短い場合は、もう少しお待ちください。
相当期間が経過しているにも関わらず到着していない場合、登録されている情報などにお間違いがないかご確認ください。
にもかかわらず、景品が到着していない場合は、お問い合せフォームからご連絡ください。 メニューへ戻る

原則として、景品は返品・交換には対応しておりません。 メニューへ戻る

日本国内の配送につきましては、原則配送料はかかりません。 海外配送につきましては、配送エリアと1件の配送個数により配送料金としてPtが必要となります。 配送料につきましては、ゲーム内の「コレクション」>「景品の配送を依頼する」をご確認ください。 メニューへ戻る

獲得した景品を、獲得した日から30日目の24時まで保有することが出来ます。保有期間を過ぎた場合、ユーザーはそれらの配送を受ける権利を含めた一切の権利を失うものとします。 メニューへ戻る

なんらかの事情で景品が届かない場合でも、保有期間中であれば有料にて再配達サービスを受ける事が出来ます。但し、この場合、再配送料は300Ptかかる事があります。 メニューへ戻る

「神の手」にて獲得した景品は、ゲームを楽しんで頂いたお客様にご愛顧頂くためのものです。転売目的での景品の獲得は、固くご遠慮いただいております。 メニューへ戻る

画面下部メニューの「コレクション」から確認が可能となっております。 メニューへ戻る

「神の手」の「機種変更」機能を使用すると同一のOS間と、iOS⇔Android間へのゲームデータ移行がおこなえます。移行するためには、引き継ぎをしたい「あなたのニックネーム」と「機種変更パスワード」が必要です。「機種変更パスワード」は一度機種変更に使用すると自動的に再発行されます。

ニックネームおよび機種変更パスワードはメニューの「各種設定」にある「機種変更」で確認・再発行が可能です。 メニューへ戻る

使用していないと判断されるアカウントは運営判断のもと削除する場合がございます。
対象となるアカウントはたとえば下記のような条件を満たしているアカウントになります。
・チュートリアルを除き、1度もゲームをプレイしていない
・3ヶ月以上ログインが無い
・Pt購入履歴が無い メニューへ戻る

お問い合わせの際に自動入力されるゲーム内であなただけのIDとなります。 メニューへ戻る

「神の手」では好きなニックネームでプレイすることができます。名前を変更する場合には、メニューの「各種設定」にある「プロフィール設定」で変更することが可能です。 メニューへ戻る

ニックネームはチュートリアル後に必ず登録していただく項目になっております。
登録せずにPtを購入することはできません。 メニューへ戻る

メニューの「ポイント購入」にある「購入履歴」より確認することができます。 メニューへ戻る

ゲームをプレイするだけであれば、ニックネームを登録ください。但し、景品の配送を行う場合、名前や住所が無ければ、配送できません。
※景品の種類によってはメールアドレスが必須になる場合もございます。 メニューへ戻る

退会に、特別な手続きは必要ございません。
退会する場合は、『神の手』をご利用中の端末でアプリのアンインストール(削除)をお願い致します。 メニューへ戻る

メニューからPt残高が確認できます。 メニューへ戻る

原則返金はしておりません。 メニューへ戻る

Ptの譲渡はできません。 メニューへ戻る

Ptの購入には、未成年のお客様や保護者様が、安心してサービスを利用できるよう、年齢別にPtの購入上限額がございます。
未成年の方はこちらをご覧のうえ、必ず親権者(お父さんやお母さん)の許可をもらってから、購入手続きをおこなってください。
未成年者の購入上限額は以下の通り、利用者の年齢により1つのゲームデータで1か月に購入できる額の上限が異なります。
・15歳以下  1か月あたり5,000円まで。
・16歳以上19歳以下 1か月あたり20,000円まで。
・20歳以上  購入限度額はございません。 メニューへ戻る

ユーザーがPtを購入した日から180日目の24時まで有効とします。またPtはユーザーが本サービスの利用資格を得ている期間のみ有効とし、ユーザーが利用停止あるいは180日間課金の無い場合や、別段に当社が定める事由により本サービスの利用資格を剥奪された場合は、所有しているPtは失効するものとします。 メニューへ戻る

イベントを行う際に配布することがあります。
アイテムはトップ画面に入った際に自動的に入手されます。 メニューへ戻る

そのチケットが使用できる台にてスタートボタンを押すとチケットを消費するか確認されます。
※チケットはPtより優先して消費されます。 メニューへ戻る

チケットの譲渡はできません。 メニューへ戻る

原則チケットを使用できるイベントがすべて終了するまでが使用期限となります。 メニューへ戻る

メニューの「チケット一覧」から各チケットの所持数を確認できます。
また、ゲーム台の右上にある「TICKET」を押すと、その台で使用できるチケットの所持数が表示されます。 メニューへ戻る

お問い合せ頂く前に、必ずヘルプ画面をご覧ください。全てのお客様に平等に回答する事を最善の処置と考えています。お客様から届けられたお問い合せに関しては、基本的に個別には回答せずヘルプに掲載した形で回答いたします。 メニューへ戻る

「神の手」に関係のある内容に限定しております。「神の手」に関係のないお問い合わせには、個別の対応は一切行いません。「ヘルプ」や「お知らせ」に記載のある事項については、原則個別の対応を行いません。
本サービス内の仕様に関するご質問、およびご意見や「お知らせ」にてご案内している不具合および障害の報告などについては、原則個別の対応をいたしません。特殊な通信環境や利用機器固有の問題については、それぞれご契約の会社へお問い合せください。 メニューへ戻る

お問い合わせには、下記の情報を掲載してください。
お問い合せボタンをクリックすれば、メールにタイトルが自動的にセットされます。
(1) ユーザー名:
(2) ユーザーID:(お問い合せボタンをクリックすると、自動入力されます)
(3) お持ちの端末名(例:iPhone5):
(4) OSのバージョン(例:ios7):
(5) 通信環境(3G、WiFi、LTEなど):
(6) 発生日時・症状・発生場所の詳細、スクリーンショットなど(不具合の場合):
※発生日時・症状・発生場所はわかる範囲で記載してください。
※不具合の内容によっては照会に時間がかかる場合があります。 メニューへ戻る

多くの方から同一期間に同様のお問い合わせがある場合は、個別には回答せず「ヘルプ」を更新の上、「お知らせ」などで通知する場合があります。
もしくは、support@kami-no-te.comからのメールが届いていない場合がございます。
端末の迷惑メールフィルタなどをご確認ください。 メニューへ戻る

サポートセンターでは以下の言語に対応しております。
・日本語
・英語
・中国語

上記以外の言語では対応できません。また、機械翻訳を使った問い合わせなど、内容が不明瞭な場合もサポート対象外になることがあります。 メニューへ戻る

当社の本サイトからのお問い合わせを利用してお問い合わせできるのは、認証情報を登録しているユーザー資格のあるお客様に限定しています。 メニューへ戻る

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